Kilusius ginčus tarp mūsų įmonės ir kliento visada siekiame išspręsti geranoriškai derybų keliu, abiem pusėms priimtinomis sąlygomis. Jei ginčo nepavyksta išspręsti iš karto, nepatenkintoji šalis turi teisę pareikšti kitai šaliai pretenzijas, prašymą, skundą raštu ar kitu būdu, numatytu sudarytoje su FMĮ sutartyje. Klientas privalo kreiptis į FMĮ ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo tos dienos, kurią klientas sužinojo arba turėjo sužinoti apie savo teisių arba teisėtų interesų pažeidimą.

Kliento pateikiamame skunde finansų maklerio įmonei prašome nurodyti:

• pareiškėjo (asmens, kurio teisės pažeistos) vardą, pavardę, asmens kodą arba gimimo datą;
• gyvenamosios vietos adresą ar adresą korespondencijai gauti;
• telefono numerį, el.pašto adresą (jeigu naudojasi);
• skundžiamas FMĮ paslaugas arba produktus, jų rūšis;
• pažeistas arba ginčijamas kliento teises arba teisėtus interesus, sutartis;
• ginčo aplinkybes;
• reikalavimus FMĮ;
• būdą, kuriuo pageidaujama gauti atsakymą;
• dokumentus (jeigu tokie yra), kuriais remiantis pateikiamas skundas bei pridėti jų kopijas.

Skundas mūsų įmonei gali būti pateiktas:

• asmeniškai įteikiant FMĮ darbuotojui klientų aptarnavimo vietoje;
• išsiunčiant paštu – registruotu laišku FMĮ adresu;
• elektroniniu paštu info@kapitalosrautai.lt

FMĮ gautas kliento skundas įregistruojamas skundų registracijos žurnale. FMĮ skundus nagrinėja neatlygintinai.

Kliento pateiktą rašytinį skundą, susijusį su teikiamomis investicinėmis ir (arba) papildomomis paslaugomis, finansų maklerio įmonė išnagrinės ir ne vėliau kaip per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos pateiks klientui atsakymą raštu popieriuje ar naudodama kitą patvariąją laikmeną, jeigu dėl tokio informavimo būdo buvo susitarta su klientu.

Išskirtiniais atvejais, kai dėl priežasčių, kurių finansų maklerio įmonė negali kontroliuoti, atsakymo neįmanoma pateikti per 15 darbo dienų, įmonė išsiųs klientui negalutinį atsakymą, nurodydama atsakymo į skundą vėlavimo priežastis ir terminą, iki kurio klientas gaus galutinį atsakymą. Bet kuriuo atveju galutinio atsakymo pateikimo terminas negali viršyti 35 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos.

Nepavykus ginčų išspręsti derybų keliu, ginčai toliau sprendžiami neteisminio sprendimo procedūra ir tvarka Lietuvos banke ar kitose ginčų nagrinėjimo institucijose, Lietuvos Respublikos teismuose, Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.

Daugiau informacijos apie vartotojo ginčo su finansinių paslaugų teikėju nagrinėjimą ir sprendimą ne teismo tvarka galima rasti Lietuvos banko interneto svetainėje.

Daugiau